Trocas e Devoluções
Solicitação de troca ou devolução
Toda solicitação de troca ou devolução deve ser realizada por meio da nossa Central de Atendimento, onde serão fornecidas todas as orientações necessárias para o processo.
Os dados de contato estão disponíveis no rodapé do site ou na página “Fale Conosco”.
Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento comercial (como pela internet).
Condições para troca ou devolução
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deverá:
- Estar em sua embalagem original
- Estar com todos os acessórios que o acompanham
- Não apresentar sinais de mau uso, danos ou alterações
- Estar em condições adequadas para retorno
A embalagem do produto também deve estar preservada, sem danos que comprometam o item.
Produtos com defeito
Caso o produto apresente defeito, o cliente deverá entrar em contato com nossa Central de Atendimento para análise do caso.
A situação será tratada conforme a garantia do fabricante e a legislação vigente.
Envio do produto
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal de 7 dias, o custo do frete para devolução será de responsabilidade da loja.
Após o contato com a nossa equipe, serão fornecidas as instruções para envio do produto, que podem variar de acordo com o tipo, tamanho e quantidade do item.
Análise do produto
Após o recebimento do produto, será realizada uma análise para verificar as condições informadas.
Caso seja constatado uso inadequado, danos ou condições que não atendam aos critérios desta política, a devolução ou troca poderá ser recusada, sendo o produto reenviado ao cliente.
Reembolso – Cartão de crédito
Após a aprovação da devolução, solicitaremos o estorno junto à administradora do cartão.
O prazo para processamento depende da operadora do cartão, podendo o valor ser restituído em faturas futuras, conforme política da instituição financeira.
Reembolso – Pix
Para pagamentos realizados via Pix, o reembolso será efetuado após a aprovação da devolução, diretamente na conta de origem do pagamento ou em conta informada pelo cliente.
Disposições finais
A Pet Pegadas se reserva o direito de recusar solicitações que não estejam de acordo com as condições descritas nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição para ajudar.
